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    服务项目

    专注于全行业客服外包服务,为您提供专业、高效的客户服务中心,有效降低您的成本,提升服务质量,欢迎实地考察。

    售前客服服务介绍

    Service Introduction

    售前客服是网店的形象，是和客户直接交流的重要角色，首要工作是做好消费和的引导工作，做到不放过任何一个进店客户的目标，并且金科鞥的提高客户近点购物的客单价，提高全店的转化率。


    售前客服的工作注意事项:

    1、工作期间必须细心耐心，个人工作的阿里旺旺必须设置自动回复，在没有客户进来的情况下，暂时离开位置需要将昂网挂起，响应率和态度都要做到优秀，只要是前来咨询的客户，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销备注，以便做后期潜在客户营销
    2、阿紫接待客户的时候，不得擅自将自己的客户转给其他人，一面给客户造成不良的印象；
    3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不同的聊天方式沟通，引导客户下单，有机会在向客户推荐其他热销或关联产品；
    4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，有墙裂的欲望要去关注我们的活动信息，可以推荐客户关注我们的微博、微信等公众平台。


    售后客服服务介绍

    Service Introduction

    售后客户的职能

    只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到， 所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。


    售后客服的注意事项

    1、每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录，并且定期 跟踪，作好记录；
    2、客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪，做好 记录，及时跟踪；
    3、客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。


    电话客服服务介绍

    Service Introduction

    电商话务工作主要是接听客户来电，解决相营销咨询，从事值守长途话务、国际话务、订单查询、售前售后相关相关问题。


    优享云客服话务客服的职能

    一、知识。话务客服对企业各种产品、业务知识的整体掌握，这也是客服与客户互动的基础，如果对产品、业务知识不熟练，即使服务态度再好，也不能解决客户的问题。客服应当对产品的种类用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法等有基础的了解，并且客服对同类的其他产品有基本的了解，这样，在客户问到关于不同类产品差异的时候，可以更好的回复和解答。

    二、心态。话务客服在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责任等，这是客户互动的前提，服务心态不端正，服务质量无从谈起。良好的工作服务态度，是话务客服的要求所在，也是增强客户忠诚度的良药。只有当客服情绪稳定良好的时候，服务质量才会逐步的提高，工作的效率也会加倍进步，从而最终达到客户满意度的提升。

    三、语言艺术。即结合了良好心态和全面知识的最佳语言表达。将流程和表述方式标准化，让自己更容易学习和运用到工作中，良好的语言习惯。话务客服正因为有着大量的标准术语，所以在面对各种各样客户的刁难同时，还能从容不破的一一回答，也正是因有这样的术语，话务客服才能给到客户统一的答案，避免重复，造成客户的不信任。


    产品上新服务介绍

    Service Introduction

    电商产品上新（淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、国美等平台）服务是优享电商客服推出的全新服务，包括产品策划、详情页设计、产品包装、产品批量上线等打包服务，解决您的产品上线的后顾之忧，如有需要请联系：0755-23497676，立即体验。



    
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