很多用户吐槽 AI 客服“答非所问”，第一反应是把模型换更强的。但第三方测评和一线数据说明，很多时候模型不笨， […]

• 来源：优享云客服 2026-09-30

AI 客服答错了、办错事了，算谁的？过去这个问题大多停在投诉处理层面。2026 年 9 月 7 日，最高人民法 […]

• 来源：优享云客服 2026-09-22

2026 年 9 月 1 日起，我国首个针对人机客服协同的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》 […]

• 来源：优享云客服 2026-09-09

最近全网都在传一个案例：瑞典支付巨头 Klarna 让 AI 客服干了相当于 700 名全职员工的工作，结果没 […]

• 来源：优享云客服 2026-09-03

准备外包客服，但脑子里一堆问号？ 这篇文章把企业在咨询客服外包时问得最多的15个问题整理成FAQ，覆盖价格、流 […]

• 来源：优享云客服 2026-08-05

客服外包签合同，80%的纠纷都出在合同条款没写清楚上。 不是甲方不懂业务，而是客服外包的合同和普通采购合同不一 […]

• 来源：优享云客服 2026-07-30

“客服外包一个月多少钱？”这是企业决策者最关心、却最难得到直接回答的问题。 大部分服务 […]

• 来源：优享云客服 2026-07-21

粤语客服外包,是广东本地企业的一个特殊需求。表面上看起来,”普通话客服也能服务广东用户&#8221 […]

• 来源：优享云客服 2026-07-13